Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Version en vigueur au 11 avril 2026

ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

ARTICLE 2 — COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Informez-nous de votre décision de rétractation par une déclaration non ambiguë avant l'expiration du délai de 14 jours :

Par email : contact@pouxshop.fr
Par courrier : POUX SHOP — Service Retours, 11 rue Jean Trinquet, 13002 Marseille

Important : le simple renvoi du produit sans déclaration préalable, ou le refus de livraison, ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation. La déclaration écrite est obligatoire.

ARTICLE 3 — EXCEPTIONS LÉGALES

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants dès lors qu'ils ont été descellés ou utilisés après livraison :

  • Produits et articles anti-poux ouverts ou utilisés
  • Produits d'hygiène et soins capillaires descellés ou utilisés
  • Accessoires capillaires descellés ou utilisés

Motif légal : raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L.221-28 5° du Code de la consommation).

Concrètement : si vous ouvrez un produit anti-poux, une lotion ou un accessoire, vous perdez le bénéfice du droit de rétractation pour ce produit. En revanche, tout produit reçu non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine reste éligible au retour dans les 14 jours.

ARTICLE 4 — CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact
  • Preuve d'achat jointe au colis retour
  • Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
  • Frais de retour à la charge du client

Adresse de retour :
POUX SHOP — Service Retours
11 rue Jean Trinquet
13002 Marseille
France

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception.

ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du produit retourné, POUX SHOP procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Remboursement via le même moyen de paiement que l'achat initial
  • Remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux
  • Frais de retour restant à la charge du client

ARTICLE 6 — SOLDES ET PROMOTIONS

Pendant les périodes de soldes et promotions, le droit de rétractation s'applique dans les mêmes conditions que pour les achats classiques. Les exceptions pour produits d'hygiène ouverts ou descellés restent applicables.

ARTICLE 7 — NON-CONFORMITÉ ET GARANTIES LÉGALES

Les retours pour non-conformité ou défauts cachés sont acceptés en dehors des conditions ci-dessus, conformément aux garanties légales :

  • Garantie légale de conformité : art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation — 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie légale des vices cachés : art. 1641 et suivants du Code civil — 2 ans à compter de la découverte du vice

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par POUX SHOP.

ARTICLE 8 — RETOURS NON CONFORMES

En cas de non-respect des conditions de retour :

· Le retour pourra être refusé.

· Les produits seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

· Aucun remboursement ne sera effectué.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente ne seront ni repris ni remboursés.

ARTICLE 9 — CONTACT

  • Email : contact@pouxshop.fr
  • Téléphone : 06 27 24 23 75
  • Courrier : POUX SHOP — Service Retours, 11 rue Jean Trinquet, 13002 Marseille