Horaires du comptoir
Mardi au samedi
10H–19H
Retrait et retour compatible pendant les horaires d’ouverture, hors fermeture exceptionnelle.
POINT DHL · POUX SHOP MARSEILLE
Point DHL · Marseille 13002
Envois express
Achats e-commerce
Point DHL à Marseille
POUX SHOP MARSEILLE vous accueille au 11 Rue Jean Trinquet, 13002 Marseille, pour le retrait des colis DHL enregistrés dans le point et pour les retours DHL compatibles. Le service réellement disponible dépend toujours de la division DHL concernée, de la notification, de l’étiquette, du localisateur officiel et de la reconnaissance du colis dans le système du comptoir.
Vérifiez la destination avant de venir
Pour un retrait, attendez que le suivi ou la notification indique précisément POUX SHOP MARSEILLE, 11 Rue Jean Trinquet, 13002 Marseille. Pour un retour, suivez d’abord les instructions du vendeur et présentez uniquement un colis correctement emballé avec une étiquette ou un code DHL compatible.
POUX SHOP Marseille
11 Rue Jean Trinquet
13002 Marseille
Point DHL
Important : POUX SHOP n’est pas une agence DHL Express et ne vend pas automatiquement des expéditions DHL au comptoir. La boutique accepte uniquement les services DHL activés dans son système. Elle ne peut pas créer un transport, modifier une livraison, prolonger un délai ou indemniser un litige à la place de DHL ou du marchand.
Retrait
Notification obligatoire
Suivi DHL
Une estimation ou un colis en transit ne suffit pas. Le suivi doit confirmer la mise à disposition chez POUX SHOP.
Retour
Étiquette compatible
Code valide
Le colis est accepté uniquement si l’étiquette ou le code est reconnu par le système DHL du point.
Délai de garde
Date prioritaire
Notification
Le délai varie selon le service DHL et l’expéditeur. Respectez la date limite affichée dans votre suivi.
Comment retirer un colis DHL
Le colis doit être physiquement reçu et enregistré dans le point avant sa remise. Le suivi DHL et les consignes associées à l’envoi restent prioritaires.
01
Consulter le suivi
Utilisez le numéro de suivi transmis par le marchand ou l’expéditeur et vérifiez que la destination correspond à POUX SHOP MARSEILLE.
02
Attendre la confirmation
Déplacez-vous uniquement lorsque DHL confirme que le colis est prêt à être retiré dans le point.
03
Présenter les justificatifs
Présentez la notification, la référence ou le code demandé. Une pièce d’identité officielle avec photographie peut être exigée.
04
Respecter la date limite
Retirez le colis avant la date communiquée. POUX SHOP ne peut pas prolonger la disponibilité.
Comment déposer un retour DHL
Pour un achat e-commerce, DHL demande de suivre les instructions du vendeur concernant l’emballage, l’étiquetage et le point de dépôt.
01
Créer le retour
Effectuez la demande depuis le site marchand et obtenez le bordereau ou le code prévu pour le retour.
02
Préparer le colis
Utilisez un emballage fermé, résistant et adapté au contenu, au poids et à la manutention.
03
Fixer l’étiquette
Placez le bordereau bien à plat et retirez ou masquez les anciennes étiquettes de transport.
04
Faire vérifier le code
Le dépôt est validé uniquement si le code est reconnu et si le point est autorisé pour ce parcours DHL.
DHL Express ou DHL eCommerce ?
DHL regroupe plusieurs divisions. Un point pouvant traiter un service n’accepte pas nécessairement tous les autres services DHL.
DHL Express
DHL Express concerne notamment les expéditions rapides en France et à l’international. Les points DHL Express peuvent proposer l’envoi, le retrait ou les deux, avec des options différentes : étiquette prépayée, QR code, impression ou paiement sur place. Les capacités exactes doivent être vérifiées dans le localisateur officiel.
Localisateur DHL ExpressDHL eCommerce
DHL eCommerce propose des solutions de livraison et de retour pour les achats en ligne. Pour un retour, suivez les instructions du vendeur, puis utilisez le localisateur DHL eCommerce afin de vérifier le point de service autorisé.
Localisateur DHL eCommerceAcceptation au comptoir
| Situation | Décision au comptoir | Pourquoi |
|---|---|---|
| Retrait confirmé chez POUX SHOP | Remise possible après les contrôles demandés. | Le colis est enregistré dans le point et visible dans le système. |
| Colis encore en transit | Retrait impossible. | Une date estimée ne prouve pas que le colis a été reçu par la boutique. |
| Retour avec code reconnu | Dépôt possible si le colis est conforme. | Le parcours de retour autorise ce point DHL. |
| Étiquette DHL non reconnue | Dépôt refusé. | Le colis peut dépendre d’une autre division, d’un autre réseau ou d’un autre point. |
| Colis ouvert ou mal emballé | Dépôt susceptible d’être refusé. | L’emballage doit résister aux conditions normales de manutention et de transport. |
| Demande de paiement au comptoir | Non, sauf service explicitement activé et affiché. | POUX SHOP ne doit pas encaisser un transport ou des droits DHL sans procédure officielle prévue. |
Ce que POUX SHOP peut faire
Retrait
Remettre un colis enregistré
L’équipe remet les colis visibles dans le système lorsque les consignes de contrôle sont respectées.
Retour
Accepter un dépôt compatible
Un retour peut être accepté lorsque le code est reconnu et que l’emballage correspond aux exigences du parcours.
Accès
Informer sur la boutique
POUX SHOP peut confirmer son adresse, ses horaires et les modalités pratiques d’accès.
Préparation
Proposer des accessoires
Des impressions et accessoires d’emballage indépendants de DHL peuvent être proposés selon disponibilité.
Ce que POUX SHOP ne peut pas faire
Livraison
Changer l’acheminement
La boutique ne peut pas modifier l’adresse, le point de retrait, la date ou le statut du suivi.
Délai
Prolonger la garde
POUX SHOP ne peut pas reporter la date limite ni bloquer un retour décidé par DHL ou l’expéditeur.
Litige
Décider d’un remboursement
Les pertes, retards, avaries, taxes et indemnisations sont gérés par DHL, le marchand ou l’expéditeur.
Expédition
Créer une étiquette DHL
L’impression d’un fichier fourni par le client ne crée pas un envoi ou une étiquette DHL valide.
Attention aux faux SMS et emails DHL
DHL avertit que des fraudeurs utilisent son nom pour demander des paiements ou des informations personnelles. Les seuls paiements demandés par DHL par email ou SMS concernent notamment des droits de douane et taxes, avec une procédure sécurisée. Vérifiez toujours le suivi depuis le site officiel et ne payez rien à POUX SHOP pour « débloquer » un colis.
Colis absent, perdu ou endommagé
Contactez l’expéditeur ou le marchand avec votre numéro de suivi. Si le colis n’est pas visible dans le système ou n’est pas physiquement présent, POUX SHOP ne peut pas le remettre, modifier le suivi ou déclarer une indemnisation.
Adresse du point DHL à Marseille 13002
POUX SHOP MARSEILLE se situe au 11 Rue Jean Trinquet, 13002 Marseille, dans le quartier des Grands Carmes, près de la rue de la République, du Panier, de Joliette, de Belsunce, de la Porte d’Aix et du Vieux-Port.
Adresse
POUX SHOP Marseille
11 Rue Jean Trinquet
13002 Marseille
Horaires
Mardi au samedi
Service DHL au comptoir de 10H à 19H, hors fermeture exceptionnelle.
Accès local
Centre-ville
Accès pratique depuis le tramway Sadi Carnot, la rue de la République, Joliette et Colbert.
Contact boutique
Avant de venir
Pour une question d’accès uniquement : 06 27 24 23 75, WhatsApp ou contact@pouxshop.fr.
Questions fréquentes
Où trouver un point DHL à Marseille 13002 ?
POUX SHOP MARSEILLE est situé au 11 Rue Jean Trinquet, près de République, du Panier, de Joliette et de la Porte d’Aix.
Quels sont les horaires du service DHL ?
Le comptoir est accessible du mardi au samedi de 10H à 19H, hors fermeture exceptionnelle.
Puis-je venir avant la notification ?
Non. Attendez que le suivi confirme que le colis est disponible chez POUX SHOP MARSEILLE.
Que faut-il présenter pour un retrait ?
Présentez la notification, le numéro ou le code demandé. Une pièce d’identité officielle avec photographie peut être exigée.
Combien de temps le colis reste-t-il disponible ?
Le délai dépend du service DHL et de l’expéditeur. La date limite indiquée dans votre notification ou votre suivi fait foi.
Puis-je déposer un retour DHL ?
Oui uniquement lorsque le vendeur vous a fourni une étiquette ou un code compatible reconnu par le point.
Puis-je envoyer et payer un colis DHL sur place ?
Ce service n’est pas garanti chez POUX SHOP. Vérifiez le localisateur DHL Express pour connaître les capacités exactes du point sélectionné.
POUX SHOP peut-il imprimer mon bordereau ?
Une impression payante indépendante peut être proposée si vous fournissez le bon fichier. Elle ne crée pas une étiquette DHL.
Qui contacter en cas de problème ?
Contactez le marchand, l’expéditeur ou le service DHL correspondant à votre numéro de suivi. POUX SHOP ne traite pas les indemnisations.
Services pratiques sur place
Ces prestations sont vendues par POUX SHOP indépendamment de DHL, selon disponibilité en boutique.
Impression ou photocopie
Impression ou photocopie à partir du document fourni par le client.
0,99 €Ruban adhésif
Gros rouleau de ruban adhésif pour fermer un colis.
2,99 €Porte-bordereau
Pochette adhésive transparente pour protéger un bordereau.
0,99 €Cartons
Plusieurs formats selon les stocks disponibles.
2,99 € · 3,99 € · 4,99 €Enveloppe
Pour un document ou un petit article plat, selon disponibilité.
1,99 €Ciseaux
Mise à disposition au comptoir pour finaliser un emballage.
GratuitTarifs TTC. Les prestations POUX SHOP sont distinctes des services et tarifs DHL.
Point DHL chez POUX SHOP Marseille
11 RUE JEAN TRINQUET · 13002 MARSEILLE · RETRAIT ET RETOURS DHL COMPATIBLES · MARDI-SAMEDI 10H-19H