POLITIQUE D'EXPÉDITION

Version en vigueur au 11 avril 2026

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons partout dans le monde.

TRANSPORTEURS

Selon votre destination et le mode de livraison choisi, vos commandes sont expédiées via les transporteurs suivants : Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, Relais Colis, Colis Privé, DPD, UPS et DHL Express.

Selon le mode de livraison sélectionné, votre colis peut être déposé à votre domicile, en point relais ou en locker automatique. Attention : les colis déposés en point relais ou en locker ont une durée de mise à disposition limitée (généralement 5 à 14 jours selon le réseau). Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Pensez à le récupérer rapidement dès réception de votre avis de passage ou notification.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h à 48h à compter de leur validation (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (Noël, soldes), ce délai peut atteindre 7 jours ouvrés.

DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine :

• Chronopost : 1 jour ouvré
• Colissimo : 2 jours ouvrés
• DPD : 1-2 jours ouvrés
• UPS : 1-2 jours ouvrés
• Colis Privé : 2-3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 jours ouvrés
• Relais Colis : 3-4 jours ouvrés

Europe : 3-8 jours ouvrés

Reste du monde : 5-15 jours ouvrés

SERVICES SPÉCIAUX

Click & Collect

Récupérez votre commande directement dans notre établissement de Marseille, prête en 2h après validation.

Livraison gratuite en point relais

Livraison gratuite en point relais via Mondial Relay dès 150 € d'achats.

FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, les dimensions, la destination et le transporteur choisi. Ils sont indiqués lors du parcours de paiement, avant la validation définitive de votre commande.

TRANSFERT DES RISQUES

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès expédition.

RÉCEPTION ET VÉRIFICATION

À réception, vérifiez immédiatement la conformité et l'intégrité de votre commande. En cas d'anomalie (retard, produit manquant ou endommagé) :

• Notez vos réserves sur le récépissé remis par le transporteur
• Confirmez par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivant la réception
• Notifiez POUX SHOP le jour même à contact@pouxshop.fr, en joignant une copie de votre réclamation au transporteur

En cas d'erreur d'adresse de livraison de votre fait, POUX SHOP ne saurait être tenu responsable. Les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge.

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez auprès de vos voisins et du bureau de poste ou point relais le plus proche. Si le problème persiste, contactez directement le transporteur — la responsabilité du colis nous incombant jusqu'à sa remise effective au transporteur, et à ce dernier jusqu'à sa livraison.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation français (art. L.221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exception légale (art. L.221-28 5°) : les produits d'hygiène et cosmétiques descellés ou ouverts après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Procédure : notifiez expressément votre décision à contact@pouxshop.fr. Le simple renvoi du colis ou le refus de livraison ne constituent pas un exercice valable du droit de rétractation.

Pendant les périodes de soldes, le droit de rétractation s'applique dans les mêmes conditions que pour les achats classiques. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et de remboursement disponible sur le site.

CONTACT

Pour toute question relative à votre expédition :

• Email : contact@pouxshop.fr
• Téléphone : 06 27 24 23 75
• Courrier : POUX SHOP — 11 rue Jean Trinquet, 13002 Marseille

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