01
Suivre le transfert
Utilisez le code PIN ou le numéro de commande pour consulter l’état du transfert sur le suivi officiel Ria.
SERVICE CLIENT RIA MONEY TRANSFER À MARSEILLE
Ria Money Transfer · POUX SHOP Marseille
Besoin d’aide avec un transfert Ria ?
Suivi, retrait impossible, correction du nom, annulation, remboursement ou réclamation : identifiez rapidement le bon interlocuteur et préparez les informations nécessaires.
SUIVIMODIFICATIONANNULATIONREMBOURSEMENTRÉCLAMATIONSÉCURITÉ
Orientation rapide
Quel est votre problème ?
Sélectionnez la situation qui correspond à votre transfert. La disponibilité d’une modification, d’une annulation ou d’un remboursement dépend de son statut et des règles Ria.
02
Retrait impossible
Vérifiez que le transfert est prêt, que le bénéficiaire possède le PIN et que son identité correspond exactement au transfert.
03
Modifier une information
Une correction peut être possible avant paiement. Certaines modifications nécessitent l’assistance de Ria ou une nouvelle opération.
04
Annuler un transfert
Une annulation n’est généralement plus possible après remise des fonds ou dépôt sur le compte du bénéficiaire.
05
Attendre un remboursement
Après annulation, le remboursement dépend du mode de paiement. Ria indique qu’il peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
06
Déposer une réclamation
Pour un litige formel, contactez le service client ou le service réclamation Ria France avec toutes les pièces utiles.
Rôles et responsabilités
POUX SHOP ou service client Ria ?
POUX SHOP peut vous aider sur place
- Réaliser un nouvel envoi Ria au comptoir.
- Effectuer un retrait en espèces lorsqu’il est disponible et conforme.
- Vérifier les informations avant validation de l’opération.
- Vous remettre votre reçu et vous indiquer où se trouve le code PIN.
- Vous orienter vers Ria lorsque la demande dépasse les droits du point de vente.
Ria doit intervenir directement
- Examen, suspension ou blocage décidé par Ria.
- Réclamation formelle et enquête sur une transaction.
- Remboursement en cours ou non reçu.
- Problème de compte, application ou vérification en ligne.
- Transfert déjà payé, déposé ou livré au bénéficiaire.
Important : POUX SHOP est un point agent Ria. La boutique ne peut pas contourner un contrôle de conformité, garantir un délai bancaire, débloquer seule une transaction examinée par Ria ou récupérer des fonds déjà versés au bénéficiaire.
Préparer sa demande
Informations à conserver
| Élément | Pourquoi | Conseil |
|---|---|---|
| Reçu Ria | Il reprend les données principales de l’opération. | Conservez l’original jusqu’à la réception complète des fonds. |
| Code PIN / numéro de commande | Il sert au suivi et peut être nécessaire au retrait. | Communiquez-le uniquement au bénéficiaire concerné ou à Ria. |
| Pièce d’identité | Ria et le point de retrait doivent vérifier l’identité. | Présentez un document original, valide et au même nom que le transfert. |
| Nom exact du bénéficiaire | Une différence avec sa pièce d’identité peut empêcher le paiement. | Reprenez l’orthographe complète figurant sur son document officiel. |
| Preuves utiles | Elles facilitent une réclamation ou l’étude d’une anomalie. | Gardez les justificatifs de paiement et échanges officiels liés à l’opération. |
Contacts officiels
Téléphone Ria France01 72 28 50 20
RéclamationFR_reclamation@riamoneytransfer.com
Centre d’aideOuvrir le Centre d’aide Ria
Formulaire en ligneEnvoyer une demande à Ria
Adresse Ria France
Point agent POUX SHOP
Contacter Ria France
Pour une transaction bloquée, un remboursement, une réclamation ou un problème relevant du système Ria, utilisez les canaux officiels.
Ria France S.A.S.
1–3 rue du 19 Mars 1962
92230 Gennevilliers · France
11 rue Jean Trinquet
13002 Marseille
Service au comptoir selon horaires et disponibilité
Les coordonnées ci-dessus proviennent des conditions officielles Ria France consultées en août 2026. Ria peut les modifier ; vérifiez le Centre d’aide officiel en cas de doute.
Questions fréquentes
Assistance Ria
Comment suivre un transfert Ria ?
Utilisez la page officielle « Suivre un transfert » avec le code PIN ou le numéro de commande indiqué sur le reçu. Le statut permet de savoir si l’opération est en traitement, prête, payée, déposée ou annulée.
Pourquoi le bénéficiaire ne peut-il pas retirer l’argent ?
Le transfert peut ne pas être encore disponible, être en cours d’examen, comporter une différence de nom ou nécessiter un PIN et une pièce d’identité valide. Vérifiez d’abord le statut et l’orthographe exacte du bénéficiaire.
Où se trouve le code PIN Ria ?
Pour un envoi réalisé en personne, le code PIN figure sur le reçu papier, sous le numéro de commande. Conservez-le et transmettez-le uniquement au bénéficiaire prévu.
Peut-on modifier le nom du bénéficiaire ?
Une modification peut être possible tant que les fonds n’ont pas été remis ou déposés. La possibilité exacte dépend du statut et peut nécessiter une intervention de Ria.
Peut-on annuler un transfert déjà reçu ?
Non. Ria indique qu’un transfert déjà déposé sur le compte du bénéficiaire ne peut plus être annulé. Il en va généralement de même après retrait ou livraison des fonds.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le délai dépend du mode de paiement. Après annulation, Ria indique qu’un remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, même s’il arrive souvent plus rapidement.
POUX SHOP peut-il débloquer un transfert ?
POUX SHOP peut vérifier les éléments accessibles au point agent et orienter le client. La boutique ne peut pas contourner un examen, un refus ou une demande de conformité décidés par Ria.
Comment déposer une réclamation auprès de Ria ?
Contactez Ria France au 01 72 28 50 20, écrivez à FR_reclamation@riamoneytransfer.com ou utilisez le formulaire du Centre d’aide. Joignez une description précise, votre reçu et les justificatifs pertinents.